Condiciones generales

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones generales regulan el uso de la plataforma Luna Vedente (lunavedente.com), operada por Hanine Boucetta con el nombre comercial EsotériaVoyance (ver Aviso legal). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

Luna Vedente pone en contacto a clientes que residen en países de habla hispana con videntes, tarotistas y médiums independientes («videntes») para consultas en español por teléfono, chat o email, inmediatas o con cita.

2. Mayoría de edad

El servicio está reservado a personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras ser mayor de edad. Podemos suspender cualquier cuenta si tenemos indicios de lo contrario.

3. Naturaleza de las consultas

Las consultas tienen una finalidad de entretenimiento y orientación personal. No constituyen un diagnóstico ni un consejo médico, psicológico, jurídico, financiero o profesional, y no sustituyen la consulta con un profesional cualificado. Ningún resultado está garantizado: conservas en todo momento tu libertad de decisión y eres la única persona responsable de las decisiones que tomes.

Si atraviesas una situación de crisis o de peligro, contacta de inmediato con los servicios de emergencia de tu país (por ejemplo, el 911 en México, Argentina, Colombia y gran parte de América Latina, o el 112 en España).

4. Cuenta

Debes proporcionar información exacta y mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Una sola cuenta por persona.
Para las consultas por teléfono debes verificar tu número celular mediante un código SMS (números de los países de habla hispana).
Puedes descargar tus datos o solicitar la supresión de tu cuenta desde Mi cuenta.

5. Saldo, packs y tarifas

El servicio funciona con saldo prepagado en dólares estadounidenses (USD), en todos los países. Los precios, los packs y tu saldo se muestran en dólares.
Pago en efectivo en OXXO (México): el importe del pack se convierte a pesos mexicanos con la tasa indicada antes de pagar (por ejemplo, «USD 15.00 → MXN 300.00»); una vez confirmado el pago, se abona a tu saldo el importe en dólares del pack.
Los packs («10 minutos», «30 minutos»…) son saldo: indican cuántos minutos cubren con un vidente a la tarifa estándar. Un vidente con una tarifa más alta consume el saldo más rápido.
La tarifa de cada vidente (por minuto, o precio fijo para el email) se muestra antes de iniciar la consulta. Los precios incluyen los impuestos aplicables.
El saldo no caduca. El crédito de regalo (bienvenida, códigos promocionales, bonos) no es dinero: no es reembolsable ni canjeable por dinero.
Reembolsos: una recarga pagada con tarjeta solo es reembolsable, íntegramente, si no se ha utilizado ningún minuto desde esa compra; los pagos en efectivo (OXXO) no son reembolsables (ver la Política de reembolso).
Podemos modificar las tarifas en cualquier momento; las consultas ya iniciadas conservan la tarifa de su inicio.

6. Facturación de las consultas

Teléfono y chat: solo se factura el tiempo en que tú y el vidente estáis conectados a la vez, al segundo, con un mínimo de 1 minuto por consulta. El tiempo de espera, de timbre o de corte de conexión no se factura. Una consulta terminada por un incidente técnico se factura únicamente por el tiempo realmente consumido, sin mínimo.
La consulta termina automáticamente cuando tu saldo se agota; recibirás un aviso antes.
Llamada: por internet, directamente desde la página de la consulta (micrófono de tu dispositivo); ninguna de las partes ve el número de la otra. Las llamadas no se graban.
Email: precio fijo cobrado al enviar la pregunta. Si el vidente la rechaza o no responde en el plazo indicado, el importe se te devuelve automáticamente.
Citas: reservar no tiene coste. Puedes cancelar o cambiar la cita sin coste hasta 24 horas antes.

7. Pagos

Los pagos se realizan en las páginas seguras de nuestro proveedor Stripe: tarjeta de crédito o débito (en dólares; tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones) y, en México, efectivo en tiendas OXXO (en pesos, con el importe indicado antes de pagar). Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los pagos en efectivo se acreditan cuando el proveedor confirma el pago (normalmente en pocas horas, como máximo el siguiente día hábil). Puedes consultar tus recibos en Saldo y pagos.

8. Desistimiento y reembolsos

Al iniciar una consulta solicitas expresamente su ejecución inmediata: una vez prestada, no es posible el desistimiento. Las condiciones de reembolso (incidentes técnicos, recargas con tarjeta no utilizadas, pagos en efectivo) se detallan en la Política de reembolso.

9. Normas de conducta

Está prohibido: insultar, acosar o amenazar a un vidente o al personal; intentar obtener o compartir datos de contacto para consultar fuera de la plataforma; utilizar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos; publicar opiniones falsas. Las opiniones solo pueden dejarse tras una consulta realmente facturada. Podemos suspender o cerrar una cuenta que no respete estas normas.

10. Los videntes

Los videntes son profesionales independientes, seleccionados y verificados por la plataforma, que fijan su enfoque y su forma de trabajar. EsotériaVoyance no garantiza el contenido de sus consultas, pero supervisa la calidad del servicio y atiende cualquier reclamación.

11. Responsabilidad

EsotériaVoyance actúa como operador de la plataforma. No es responsable de las decisiones que tomes a raíz de una consulta, ni de las interrupciones debidas a tu conexión, tu operador telefónico o a causas de fuerza mayor. En caso de incidente técnico imputable a la plataforma, se aplican las medidas previstas en la Política de reembolso.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (marca, diseño, textos, imágenes) están protegidos. Su reproducción sin autorización está prohibida.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad.

14. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. Te avisaremos por email o en tu espacio con una antelación razonable; si sigues utilizando el servicio, aceptas la nueva versión.

15. Reclamaciones, ley aplicable y consumidores

Para cualquier reclamación, abre una solicitud en Soporte o escribe a soporte@lunavedente.com; respondemos en un plazo máximo de 7 días.

Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de protección del consumidor de tu país de residencia. Puedes acudir, entre otros, a: México — PROFECO (800 468 8722); Argentina — Defensa del Consumidor; Colombia — Superintendencia de Industria y Comercio; España — los servicios de consumo de tu comunidad autónoma; en los demás países, a la autoridad de protección del consumidor competente.