Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Hanine Boucetta, empresaria individual con el nombre comercial EsotériaVoyance (plataforma Luna Vedente), con domicilio en San Diego, California, Estados Unidos. Contacto: soporte@lunavedente.com. Ver el Aviso legal.

Esta política es también el aviso de privacidad exigido por la legislación mexicana y la información exigida por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para las personas usuarias que residen en España.

Datos que tratamos

  • Identificación y contacto: nombre que eliges mostrar, correo electrónico, número celular (verificado por SMS, solo para las consultas telefónicas; nunca se muestra al vidente).
  • Cuenta: contraseña (cifrada, nunca visible), país, zona horaria, moneda, preferencias.
  • Consultas: fecha, duración, vidente, importe; mensajes del chat y de las consultas por email; tus opiniones. Las llamadas no se graban.
  • Pagos: importe (en dólares y, para OXXO, en pesos), estado y referencia del pago. Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente Stripe: nunca los vemos ni los guardamos.
  • Soporte: tus solicitudes, mensajes y archivos adjuntos.
  • Seguridad: dirección IP, navegador y fecha de los inicios de sesión.

Lo que compartes con un vidente durante una consulta (que puede referirse a tu vida personal, sentimental o de salud) se utiliza únicamente para prestar esa consulta. Al iniciar una consulta consientes expresamente ese tratamiento.

Finalidades y bases legales

  • Necesarias para el servicio (ejecución del contrato): crear y administrar tu cuenta; realizar las consultas y las citas; cobrar, emitir recibos y gestionar reembolsos; atender el soporte y las reclamaciones.
  • Seguridad y prevención del fraude (interés legítimo).
  • Obligaciones legales, contables y fiscales (obligación legal).
  • Ofertas y novedades (finalidad secundaria, solo con tu consentimiento), que puedes retirar en cualquier momento desde Mi cuenta.

Quién accede a tus datos

  • Los videntes: solo tu nombre mostrado y el contenido de tus consultas con ellos; nunca tu correo, tu teléfono ni tus datos de pago.
  • Nuestro personal de soporte: únicamente los datos necesarios para atenderte. El acceso al contenido de una conversación solo se produce ante una reclamación o un abuso, con un motivo, y queda registrado.
  • Proveedores (encargados del tratamiento): Hostinger (alojamiento y correo electrónico, servidor en Estados Unidos), Stripe (pagos, Estados Unidos), Twilio (llamadas por internet y SMS, Estados Unidos), Google Fonts (tipografías del sitio).

Nunca vendemos tus datos.

Transferencias internacionales

La responsable reside en Estados Unidos y algunos proveedores están fuera de tu país. Tus datos se tratan, por tanto, fuera de tu país de residencia (en particular en Estados Unidos y en Chipre), con las garantías previstas por la ley aplicable (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).

Conservación

  • Cuenta: mientras esté activa, hasta que solicites su supresión.
  • Mensajes de las consultas (chat y email): 3 años después de tu última consulta (se borran automáticamente).
  • Datos de facturación: 10 años (obligaciones legales y fiscales).
  • Registros de conexión: 12 meses (se borran automáticamente).
  • Al suprimir tu cuenta, tus datos personales y conversaciones se anonimizan; los registros contables se conservan sin datos identificativos durante el plazo legal.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos o cancelarlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo, solicitar su portabilidad y retirar tu consentimiento (en México, derechos ARCO):

  • desde Mi cuenta (descarga de tus datos y solicitud de supresión de la cuenta);
  • o escribiendo a soporte@lunavedente.com, con tu nombre, el correo de tu cuenta y el derecho que deseas ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles (un mes en la Unión Europea).

Si consideras que tus derechos no se respetan, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país, por ejemplo: México — Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno; España — Agencia Española de Protección de Datos (AEPD); Argentina — Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP); Colombia — Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); Chile, Perú y demás países — la autoridad competente.

Cookies

Solo utilizamos una cookie técnica necesaria para mantener tu sesión iniciada, y el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu moneda y tus preferencias. No utilizamos cookies publicitarias ni de medición de audiencia.

Cambios

Cualquier cambio se publicará en esta página y, si es relevante, te lo comunicaremos por correo electrónico.