Política de reembolso

Principio

En Luna Vedente solo pagas el tiempo de consulta efectiva. Esta política explica qué ocurre si algo sale mal y cómo recuperar tu saldo.

Consultas por teléfono y chat

• Cortes de conexión: el tiempo de corte nunca se factura. Si la consulta termina por un incidente técnico (corte, caída del servidor), solo se factura el tiempo realmente consumido, sin mínimo.
• Vidente que no contesta o rechaza: no se cobra nada.
• Problema durante la consulta (calidad, comportamiento, error de facturación): desde la consulta, en tu historial, pulsa «¿Un problema con esta consulta? Reclamar» dentro de los 7 días siguientes. Nuestro equipo estudia los registros técnicos (nunca las llamadas, que no se graban) y te responde en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la reclamación es fundada, el importe correspondiente se devuelve a tu saldo.

Consultas por email

• El importe se te devuelve automáticamente y en su totalidad si el vidente rechaza la pregunta o no responde en el plazo indicado.
• Puedes anular la pregunta sin coste mientras el vidente no la haya aceptado.

Citas

Cancelación o cambio sin coste hasta 24 horas antes de la cita. Reservar no tiene coste: solo se factura la consulta efectiva.

Reembolso de una recarga de saldo

• Pagos con tarjeta: puedes solicitar el reembolso íntegro de una recarga solo si no has utilizado ningún minuto desde esa compra. Desde el primer minuto consumido (aunque sea uno solo), la recarga ya no es reembolsable. El reembolso se hace en la tarjeta utilizada, en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
• Pagos en efectivo (OXXO u otros pagos en tienda): no son reembolsables.
• El crédito de regalo (bienvenida, promociones, bonos de pack) no es reembolsable.
• Para solicitarlo, escribe a Soporte desde tu espacio indicando la referencia del pago (PAY-…).

Los ajustes por un incidente técnico o una reclamación fundada (ver arriba) se abonan siempre a tu saldo, sea cual sea el medio de pago.

Desistimiento

Al iniciar una consulta solicitas su ejecución inmediata; una vez prestada, el derecho de desistimiento no se aplica a esa consulta.

Botón de arrepentimiento

Puedes solicitar la cancelación de una compra de saldo sin iniciar sesión desde el enlace Botón de arrepentimiento que aparece al pie de todas las páginas. Recibirás un código de seguimiento en el acto y por email. La solicitud se resuelve según las reglas anteriores (tarjeta sin ningún minuto utilizado: reembolso íntegro; efectivo: no reembolsable).

Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección del consumidor de tu país de residencia.

Contacto

Soporte desde tu espacio, o soporte@lunavedente.com.